Solutions
Parcours employé : valoriser les équipes grâce aux données
Alignez les effectifs et le niveau de service sur l'utilisation réelle du magasin par les clients.
Qu'est-ce que l'analyse du parcours employé dans le retail ?
L'analyse du parcours employé utilise les données en magasin pour comprendre les interactions entre les équipes et les clients : rapidité d'accueil des visiteurs, zones nécessitant du personnel et pics d'affluence. Elle aide les responsables à planifier les effectifs et le service en fonction du trafic réel plutôt que d'horaires fixes.
Ce qu'elle vous permet d'améliorer
Effectifs selon la demande
Adaptez la présence de l'équipe aux pics d'affluence.
Accueil des clients
Mesurez la prise en charge et l'accueil des visiteurs.
Couverture du service
Identifiez les zones nécessitant une attention accrue.
Cas d'usage
Analyse de l'accueil
Mesurez le délai entre l'entrée d'un visiteur et sa prise en charge, particulièrement stratégique dans le luxe, l'automobile et les télécoms où le service personnalisé déclenche la vente.
Productivité
Comparez le trafic et la présence des équipes par heure et par zone pour planifier les plannings et les tâches avec plus d'efficacité.
Notre méthodologie
- ÉTAPE 1
Conseil
Nous analysons vos points de vente, vos objectifs et votre infrastructure existante.
- ÉTAPE 2
Conception
Nous concevons la combinaison de technologies adaptée à chaque magasin.
- ÉTAPE 3
Installation
Installation sur site et intégration avec vos systèmes.
- ÉTAPE 4
Contenus et analytics
Nous configurons le CMS, les contenus et les tableaux de bord.
- ÉTAPE 5
Support
Support technique dédié et maintenance.
Technologies associées
Secteurs
Foire aux questions
L'analyse du parcours employé sert-elle à surveiller les individus ?
L'objectif est d'aligner les équipes sur la demande client au niveau du point de vente, à l'aide d'indicateurs agrégés.
Quelle technologie est utilisée ?
L'analytique en magasin par vision par ordinateur.
Étape suivante
Échanger avec un expert
Présentez-nous vos points de vente et vos objectifs de mesure ou de communication. Nous concevrons la combinaison d'analyse, d'écrans et de contenus adaptée à vos magasins.