Soluciones
Employee Journey: Potencie a los Equipos con Datos
Alinee la dotación de personal y el servicio con el comportamiento real del cliente.
¿Qué es la analítica del employee journey en retail?
La analítica del employee journey utiliza datos de tienda para comprender cómo interactúan el equipo y los clientes: con qué rapidez se recibe a los visitantes, dónde se requiere personal y cuándo se producen los picos de afluencia. Ayuda a planificar turnos y atención según el tráfico real en lugar de horarios fijos.
Qué le ayuda a mejorar
Dotación según demanda
Haga coincidir la presencia del equipo con los picos de afluencia.
Recepción de clientes
Mida cómo se recibe y atiende a los visitantes.
Cobertura del servicio
Identifique qué zonas requieren mayor atención del personal.
Casos de uso
Análisis de acogida al cliente
Mida el tiempo transcurrido desde que un cliente entra hasta que es atendido, algo clave en lujo, automoción y telecomunicaciones, donde el trato personal determina la venta.
Productividad
Compare el tráfico y la presencia del personal por hora y zona para planificar turnos y tareas con mayor eficacia.
Cómo trabajamos
- PASO 1
Consultoría
Analizamos sus tiendas, objetivos e infraestructura existente.
- PASO 2
Diseño
Diseñamos la combinación de tecnologías para cada ubicación.
- PASO 3
Instalación
Instalación in situ e integración con sus sistemas.
- PASO 4
Contenidos y analítica
Configuramos el CMS, los contenidos y los paneles de control.
- PASO 5
Soporte
Soporte técnico y mantenimiento propios.
Tecnologías involucradas
Sectores
Preguntas frecuentes
¿La analítica de employee journey sirve para monitorizar a personas individuales?
El objetivo es alinear a los equipos con la demanda a nivel de tienda mediante métricas agregadas.
¿Qué tecnología se utiliza?
Analítica en tienda con computer vision.
Siguiente paso
Hable con un experto
Cuéntenos sobre sus tiendas y qué desea medir o comunicar. Diseñaremos la combinación idónea de analítica, pantallas y contenidos para sus puntos de venta.