Soluciones
Customer Journey: Conozca Cada Etapa en Tienda
De la calle a la caja, mida dónde interactúan, esperan o abandonan los compradores.
¿Qué es la analítica del customer journey en tienda?
La analítica del customer journey en tienda mide cada paso que da un comprador en el espacio físico: desde que pasa frente al escaparate hasta que entra, examina productos, se los prueba y paga. La computer vision identifica dónde se produce la interacción, dónde se forman colas y dónde se abandona, permitiendo eliminar fricciones en cada fase.
Qué le ayuda a mejorar
Embudo de conversión
Compruebe cómo los transeúntes se convierten en visitantes y compradores.
Tiempos de espera
Reduzca las colas en cajas y probadores.
Atención al cliente
Responda en tiempo real a situaciones que requieren asistencia del personal.
Casos de uso
Embudo completo: de transeúntes a conversión
Mida cada etapa del embudo en tienda: transeúntes, entradas, visitas a zonas, probadores y caja. Comparar etapas revela dónde pierde clientes la tienda y qué acciones mejoran la conversión. Basado en analítica en tienda con computer vision.
Análisis de interacción (engagement)
Comprenda qué zonas, expositores y pantallas captan la atención y cuánto tiempo interactúan los clientes con ellos para optimizar la distribución y el contenido.
Gestión de colas: probadores y cajas
Supervise la longitud de las colas y el tiempo de espera en cajas y probadores. Las alertas permiten abrir cajas o reasignar personal antes de que la espera degrade la experiencia.
Tasas de abandono
Detecte a los clientes que abandonan colas o zonas sin completar el recorrido, e identifique los momentos y lugares donde ocurre con mayor frecuencia.
Alertas en tiempo real
Notifique a los equipos de tienda cuando se alcancen umbrales predefinidos, como longitud de cola u ocupación, para que actúen de inmediato.
Alertas de menores de edad
Facilite el cumplimiento normativo en áreas con productos sujetos a restricción de edad alertando al personal para realizar las comprobaciones pertinentes.
Optimización del servicio en probadores
Mida el uso, las esperas y la ocupación de probadores para dimensionar el personal y mejorar la atención en uno de los momentos más decisivos de la compra de moda.
Cajas de autopago (self-checkout)
Analice el uso y los tiempos de espera en cajas de autopago y avise al personal cuando los clientes necesiten asistencia.
Cómo trabajamos
- PASO 1
Consultoría
Analizamos sus tiendas, objetivos e infraestructura existente.
- PASO 2
Diseño
Diseñamos la combinación de tecnologías para cada ubicación.
- PASO 3
Instalación
Instalación in situ e integración con sus sistemas.
- PASO 4
Contenidos y analítica
Configuramos el CMS, los contenidos y los paneles de control.
- PASO 5
Soporte
Soporte técnico y mantenimiento propios.
Tecnologías involucradas
Analítica en tienda con visión artificial
Mida afluencia, tiempo de permanencia, colas y conversión en tiendas físicas con visión artificial.
Pantallas LCD de una y doble cara
Pantallas digitales para escaparates orientadas simultáneamente hacia la calle y hacia la tienda.
Sistemas de gestión de contenidos (CMS)
Gestione y programe el contenido de cada pantalla en tienda desde un único CMS de digital signage.
Sectores
Moda y Fast Fashion
Probadores, escaparates, RFID y analítica en tienda.
Retail de Lujo
Experiencias LED inmersivas, análisis de recepción y clienteling.
Alimentación y Supermercados
Detección de roturas de stock, cabeceras, colas y Retail Media.
Telecomunicaciones
Colas, recepción y quioscos interactivos para tiendas de telecomunicaciones.
Restaurantes y QSR
Menu boards digitales, analítica de colas y sistemas de audio.
Concesionarios de Automoción
Pantallas LED para showroom, recepción y analítica de afluencia.
Preguntas frecuentes
¿Se pueden medir los tiempos de espera en los probadores?
Sí, como parte de la gestión de colas y la optimización del servicio en probadores.
¿Se trata de un sistema de turnos con ticket?
No. Mide las colas mediante computer vision y emite alertas al personal; no expide tickets.
¿Qué tecnologías se utilizan?
Analítica en tienda con computer vision, además de pantallas LCD y el CMS cuando se muestra información al comprador.
Siguiente paso
Hable con un experto
Cuéntenos sobre sus tiendas y qué desea medir o comunicar. Diseñaremos la combinación idónea de analítica, pantallas y contenidos para sus puntos de venta.