Solutions
Parcours client : comprenez chaque étape en magasin
De la rue au passage en caisse, mesurez l'engagement, l'attente et l'abandon des clients.
Qu'est-ce que l'analyse du parcours client en magasin ?
L'analyse du parcours client en magasin mesure chaque étape franchie par un acheteur dans un point de vente physique, du passage devant la vitrine à l'entrée, l'exploration, l'essayage et le paiement. La vision par ordinateur identifie les zones d'engagement, les files d'attente et les points d'abandon, permettant aux retailers d'éliminer les frictions à chaque étape.
Ce qu'elle vous permet d'améliorer
Entonnoir de conversion
Visualisez comment les passants deviennent visiteurs puis acheteurs.
Temps d'attente
Réduisez les files d'attente aux caisses et aux cabines d'essayage.
Service
Réagissez en temps réel aux situations nécessitant l'intervention du personnel.
Cas d'usage
Entonnoir complet : du passant à la conversion
Mesurez chaque étape du tunnel en magasin : passants, entrées, visites de zones, cabines d'essayage et caisse. La comparaison des étapes révèle où le magasin perd des clients potentiels et quelles actions améliorent la conversion. Repose sur l'analytique en magasin par vision par ordinateur.
Analyse de l'engagement
Identifiez les zones, présentoirs et écrans qui attirent l'attention et mesurez le temps d'interaction des clients pour optimiser l'agencement et le contenu.
Gestion des files d'attente : cabines et caisses
Surveillez la longueur des files et le temps d'attente aux caisses et aux cabines. Des alertes permettent aux responsables d'ouvrir des caisses ou de réaffecter le personnel avant que l'attente ne dégrade l'expérience.
Taux d'abandon
Détectez les clients qui quittent une file ou une zone sans terminer leur parcours, et identifiez les moments et lieux où cela se produit le plus.
Alertes en temps réel
Avertissez les équipes du magasin dès que des seuils prédéfinis sont atteints, tels que la longueur de file ou l'occupation, pour une intervention immédiate.
Alertes mineurs
Facilitez la conformité dans les zones de produits soumis à une restriction d'âge en alertant le personnel afin d'effectuer les vérifications appropriées.
Optimisation du service en cabine d'essayage
Mesurez l'utilisation, l'attente et l'occupation des cabines pour planifier le personnel et améliorer le service à l'un des moments les plus décisifs du parcours prêt-à-porter.
Caisses automatiques
Analysez l'utilisation et l'attente aux caisses automatiques, et alertez le personnel lorsqu'un client a besoin d'assistance.
Notre méthodologie
- ÉTAPE 1
Conseil
Nous analysons vos points de vente, vos objectifs et votre infrastructure existante.
- ÉTAPE 2
Conception
Nous concevons la combinaison de technologies adaptée à chaque magasin.
- ÉTAPE 3
Installation
Installation sur site et intégration avec vos systèmes.
- ÉTAPE 4
Contenus et analytics
Nous configurons le CMS, les contenus et les tableaux de bord.
- ÉTAPE 5
Support
Support technique dédié et maintenance.
Technologies associées
Analyse en magasin par vision par ordinateur
Mesurez la fréquentation, le temps de présence, les files d'attente et la conversion en magasin grâce à la vision par ordinateur.
Écrans LCD simple et double face
Écrans vitrine numériques diffusant à la fois vers la rue et vers l'intérieur du magasin.
Systèmes de gestion de contenu (CMS)
Gérez et programmez les contenus sur tous vos écrans en magasin depuis un CMS d'affichage dynamique unique.
Secteurs
Mode & Fast Fashion
Cabines d'essayage, vitrines, RFID et analytics en magasin.
Retail de luxe
Expériences LED immersives, analyse de l'accueil et clienteling.
Alimentation & Supermarchés
Détection des ruptures, têtes de gondole, files d'attente et retail media.
Télécommunications
Files d'attente, accueil et bornes interactives pour boutiques télécom.
Restauration & QSR
Écrans de menu digitaux, analyse des files et ambiance sonore.
Concessions automobiles
Écrans LED en showroom, accueil et analyse du trafic piéton.
Foire aux questions
Peut-on mesurer le temps d'attente aux cabines d'essayage ?
Oui, dans le cadre de la gestion des files d'attente et de l'optimisation du service en cabine.
S'agit-il d'un système de gestion de file à ticket ?
Non. Le système mesure les files par vision par ordinateur et alerte le personnel ; il ne distribue aucun ticket.
Quelles technologies sont utilisées ?
L'analytique en magasin par vision par ordinateur, ainsi que des écrans LCD et le CMS lorsque des informations sont présentées aux clients.
Étape suivante
Échanger avec un expert
Présentez-nous vos points de vente et vos objectifs de mesure ou de communication. Nous concevrons la combinaison d'analyse, d'écrans et de contenus adaptée à vos magasins.